Entretien avec Didier Cotte de l’Eau Vive

Enseigne spécialisée bio depuis 40 ans, L’Eau Vive compte plus de 70 magasins répartis dans toute la France. Cette franchise dirigée par Didier Cotte connaît un développement exponentiel sans pour autant renoncer à ses valeurs originelles et à son engagement pour une bio pour tous.

Natexbio : Pouvez-vous nous présenter votre parcours professionnel ?

Didier Cotte:

• 1975-1980 : Etudes en psychologie
• 1980-1985 : Divers emplois commerciaux
• 1985-1990 : Directeur Général France Amendement
• 1990-1999 : Membre du Directoire Groupe Balthazard et Cotte
• 2000 : Reprise de l’Eau-Vive
• 2005 : Ouverture magasin pilote de Meylan
• 2008 : Création de Centrale Bio
• 2009 : Ouverture du premier franchisé à Clermont-Ferrand
• 2017 : 50 magasins
• A date : 71 magasins (30 intégrés et 41 franchisés).

Natexbio : Votre enseigne célèbre ses 40 ans cette année.  Quelles sont les origines et les grandes étapes qui ont marqué l’histoire de L’Eau Vive ?

Didier Cotte: La société crée en 1979 avec un premier magasin place aux herbes, reprise en 2000 avec 7 magasins (2 Grenoblois, 3 Lyonnais, 2 Chambéry)

• 1984 : création du fournil de l’eau vive
• 2005 : ouverture magasin pilote de Meylan
• 2009 : ouverture 1^er franchisé à Clermont Ferrand
• 2015 : Mise à disposition d’un click and collect
• 2019 : 40 ans de l’enseigne avec 30 magasins intégrés et 41 franchises

Natexbio : Comment définiriez-vous le positionnement de L’Eau Vive ?

Didier Cotte: Challenger par rapport au réseau spécialisé, axe santé plus fort développé grâce aux référents conseils présents dans tous nos magasins

Natexbio : On dit souvent que le conseil est la clef de voûte du magasin bio. Quelle importance accordez-vous à la formation de vos équipes ?

Didier Cotte: Nous avons plusieurs cycles de formation en interne sur le pain, les fruits et les légumes et les compléments alimentaires qui sont suivis par l’ensemble des équipes.

Nous proposons chaque année à nos franchisés une actualisation du savoir-faire axé sur le conseil alimentaire et non-alimentaire

Natexbio : Dans votre assortiment, privilégiez-vous les producteurs et les transformateurs localisés France ?  

Didier Cotte: Oui dans la mesure du possible, nous privilégions avant tout les producteurs locaux sur des produits peu transformés.

Nous entamons des démarches de saisonnalité et d’accompagnement de la clientèle afin de privilégier la consommation des fruits et légumes de saison.  

Natexbio : Certains de vos concurrents s’engagent dans l’économie circulaire à travers la collecte des déchets organiques ou encore la consigne des bouteilles en verre. Et vous ?

Didier Cotte: Nous avons une politique de développement du vrac, des moulins à oléagineux, des circuits courts

Nous travaillons avec Collectibio pour la collecte des déchets plastiques en magasin

To Good To Go pour lutter contre le gaspillage alimentaire

Natexbio : Votre enseigne propose la vente en ligne avec la livraison à domicile et le retrait en magasin. Quel est votre retour d’expérience ? Comment vos franchisés ont-ils réagi à cette initiative ?

Didier Cotte: Le Click & Collect se veut à la fois un service supplémentaire proposé à nos clients et un relais d’activité pour les magasins. Pour un enseigne comme la notre c’est un vrai challenge car il faut mettre en place une solution capable de proposer les stocks et les prix de chaque magasin, tout en gardant une flexibilité pour suivre les évolutions techniques.

Nos franchisés restent libres de proposer ou non ce service. Certains s’en passent, d’autres en ont fait un vrai moyen de fidélisation et de CA additionnel. Avec des paniers moyens 4 à 5 fois supérieurs au panier moyen magasin, le click & collect vaut l’effort supplémentaire qu’il demande aux équipes.

Natexbio : Vous avez aussi mis en place un club fidélité ouvert à tous. Etes-vous satisfait de cette démarche de relation client ? Avez-vous identifié une évolution de votre clientèle et de ses attentes ?

Didier Cotte: Aujourd’hui, notre programme de fidélité permet de cumuler des points en fonction de ses achats. Notre cœur de clientèle s’accommode parfaitement de cette mécanique simple, mais ce programme de fidélité répond moins aux attentes des clients moins réguliers par exemple. Nous sommes en train de réfléchir à faire évoluer cette mécanique afin de dynamiser l’animation client, en proposant par exemple à nos clients de donner leurs points à des associations que nous soutenons déjà comme Terre de Liens.

Natexbio : Les professionnels des produits biologiques sont aussi des ambassadeurs du bien-être. Quelle est la formule gagnante de votre hygiène de vie ? Avez-vous un conseil à donner à nos lecteurs ?

La santé passe par l’assiette, toute mon attention est portée sur les aliments et je peux dire que depuis la lecture du rapport Campbell, j’ai considérablement réduit ma consommation de viande.

Propos recueillis par Natexbio